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绕城公司“服务品牌提升月”活动掠影(一) [已浏览10574次]

  为进一步深化企业作风效能建设,扎实贯彻落实市局“政风行风评议”有关文件精神,绕城公司全面启动“服务品牌提升月”活动。活动实施以来得到了各部门积极响应,并取得了明显成效。
  【综合部】 综合部积极投入此次服务提升活动,为全面实现 “五无五好”的考评要求,结合岗位特点,提出了“立足三服务,实现三满意”的要求,即:一是立足服务领导,实现领导满意;二是立足服务基层,实现基层满意;三是立足服务司乘,实现社会满意。
  【甪直站】为切实了解工作成效和不足,开展客户满意度调查工作,共随机发放“收费站服务质量调查表”30份,内容涉及“站容站貌”、“文明服务”、“收费标准”、“站口标志设施”四方面12条款,评价分“优、良、可、查”四个等级。回收问卷30份,回收率100%,其中满意度优秀率87.8%,良好率12.2%。
  【稽查大队】稽查大队通过实施“五个抓手”,即:抓队伍建设、抓隐患排查、抓宣传力度、抓联动建设、抓安全维稳;坚持“两个服务”,即:坚持规范服务、坚持效能服务;进而实现稽查工作在服务意识、服务技能、服务质量、品牌效益等四个方面的明显提升。
  【阳澄北湖服务区】阳澄北湖服务区致力于提高菜品的竞争力,对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单,做菜时严格按照标准执行,从原材料的选用、搭配、烹调方法上下功夫,确保每道菜的色、香、味稳定。

(供稿部门:甪直站、监察室、阳澄北湖服务区)

发布日期:2011-12-28
 
 
 
 
   
   
   
 
 
 
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