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绕城公司对标工作进入专项提升阶段 文明服务专项提升工程全面展开 [已浏览773次]
  为了进一步提升公司经营管理工作的规范化、精细化程度,挖掘潜力,对照标杆,近期公司全面启动实施了与兄弟单位的对标学习工作,在广泛学习、针对交流、对照先进、查找不足的基础上,明确了对标工作的方向和重点。文明服务工作的好坏作为公司对外服务形象的重要评判因素,决定着公司窗口服务水平和形象,为此公司将提升文明服务工程作为对标学习的首举,并于11月4日上午在太湖服务区举行了文明服务专项提升活动动员会。活动旨在通过“四个一”举措的不断推进,将对标学习中的好经验、好方法切实运用到日常的窗口服务管理中,从而实现服务制度、服务内容、服务环境的全面提升,以期更好的满足广大司乘人员日益增长的出行需求,更好的树立绕城公司的窗口服务形象。
  一是形成一套服务标准。公司制定出台了《收费文明服务规范》,对形象、姿态、文明用语、微笑、收费动作、工作流程、环境卫生、便民服务等做出了明确的规定,并通过持续组织宣贯,不断加强训练的方式,促使服务标准在日常工作中得到有效的落实和巩固提升。
  二是培养一支教学队伍。为了确保文明服务专项提升活动的有序开展,实现专项活动的常态化推进,公司将有计划的组建一支文明服务培训师队伍。培训师队伍将由各收费站择优推荐,并经学习考核通过后,正式履行培训职能,从而在各收费站内形成“传帮带”的互助共勉管理模式。
  三是完善一批基础设施。公司将对收费亭内部分硬件设施,包括对外公示牌、防撞柱、椅子、窗口扶手隔板等基础设施进行改造完善。并新增高清摄像机、转身踏板、微笑镜等设施,从而更好的满足窗口服务新规的要求,更好的辅助员工扎实贯彻新标准的相关规定。
  四是优化一套考核体系。根据服务新标准,将在原来基础上对公司稽查和收费站自查提出更高的要求。其中,公司稽查实施现场稽查和录像抽查相结合的方式,现场稽查每周不少于一次;录像抽查,每周不少于五人次。每人次不少于五辆车。收费站通过设立文明服务考核小组的方式,按照每天每人不少于十辆车的标准实施自查。与此同时,公司将引入第三方检查的方式对文明服务、现场卫生、现场管理等内容进行暗访。
(感谢营运部提供相关材料 撰稿:综合部)
发布日期:2016-11-4
 
 
 
 
   
   
   
 
 
 
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