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绕城公司收费文明服务专项提升活动阶段总结暨全面启动会顺利召开 [已浏览935次]

  1月12日,公司于太湖服务区召开了收费文明服务专项提升活动阶段总结暨全面启动会,市交通运输局纪委书记李生荣出席活动并讲话。会议通过观摩宣传短片、文明服务礼仪操展示、表彰先进全面回顾了文明服务提升活动实行试点以来所取得的成效,并对全面实施后的考评细则、服务规范、操作流程、奖惩制度进一步明确和优化,从而为文明服务礼仪规范的一以贯之,持续提升,提供有效的保障。
  为了提升绕城全线窗口的服务形象,提高司乘人员对收费文明服务的满意程度,公司于2016年11月开展了收费文明服务专项提升的试行活动,这也是“对标”工作的重要举措之一。试行阶段通过“制定方案,试点先行”、“宣传发动,统一思想”、“以点带面,选树典型”、“强化管理,确保成效”、“总结评价,长效管理”等一系列措施,收费窗口文明服务水平得到了明显的提升。
  会议明确了收费文明服务专项提升活动实施办法和长效管理考核细则,同时提出了下一步工作重点:一是加强服务意识,真正实现从“要我服务”到“我要服务”的转变,将短期的活动成果转化为常态的工作行为;二是扩大全员参与度,增加互相交流学习的机会,营造“比学赶帮超”的良好氛围;三是进一步明晰服务理念、服务标准、服务承诺,服务要求,深化服务品牌的建设,丰富和完善“和美绕城”品牌;四是规范内部管理和稽查考核,实行文明服务与员工奖励相挂钩,严肃劳动纪律,强化收费站的内部规范管理。
  李生荣书记在会上充分肯定了公司在收费文明专项提升活动试行阶段取得的成绩,同时确定以下几点要求:一是统一思想,增强收费文明服务工作的紧迫感;二是把握关键,努力营造收费文明服务持续推进的浓厚氛围;三是严格执行,确保收费文明服务各项工作落实到位。

(感谢营运部提供相关材料 撰稿:综合部)

发布日期:2017-1-18
 
 
 
 
   
   
   
 
 
 
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