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甪直南收费站开展“收费文明服务专项提升月”活动 [已浏览356次]

  为了进一步推进收费文明服务专项提升活动,提升窗口服务形象,切实为过往的司乘人员提供文明优质的收费文明服务,绕城公司甪直南收费站于今年3月份开展了“收费文明服务专项提升月”活动,通过不断强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程、改善服务环境等措施,全方位提升收费文明服务的整体水平。
  一、加强思想教育,不断提升员工素质。2月份,站部对全体新进员工进行了综合培训,全面提高了新员工的业务水平和服务技巧。3月份,站部结合“学雷锋”的时间契机,开展了义务献血、慰问养老院孤寡老人等活动,继承和发扬了我们中华民族的传统美德,提高了员工为人民服务的信念。通过开展培训教育和各类实践活动,强化员工的职业道德教育,提高员工对文明服务工作重要性的认识,不断提升员工自身素养、培养了勤奋上进的高尚情
  二、规范操作行为,不断提高管理水平。站部邀请培训师对收费人员开展业务技能培训,规范服务动作和标准,强化服务质量。同时积极挖掘先进人物典型,从每个班组中评选一位优秀服务模范,以点带面,积极发挥先进辐射作用,带领全体员工共同进步。各班组之间进行学习交流,通过互相观看服务录像,互检互学。取之所长、补己之短。每月底,站部会根据服务情况,对表现优异的员工进行奖励,充分调动员工的积极性。
  三、改善服务环境,不断完善服务内涵。收费现场划分卫生包干区域,责任到人,确保做到服务环境整洁卫生、设施设备完好齐全。同时,每位员工上岗前必须整理仪容仪表,面对司乘人员的提问,收费员一定要态度和蔼、面带微笑的做好解释回答工作。

(供稿:甪直南站  编撰:综合部)

发布日期:2017-4-11
 
 
 
 
   
   
   
 
 
 
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