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淀山湖收费站开展收费业务培训活动 [已浏览506次]

  为进一步规范收费营运管理,做好收费站主营业务工作。近期,淀山湖收费站开展了以“收费业务稽查问题回头看”为主题的收费业务操作、值机员业务专题培训活动。
  一是针对月度收费业务出现误判、误操作的情况,对失误员工进行专项集中培训。通过汇总、分析、研究等方法,查找造成误操作的原因,避免再次发生类似失误。同时配合专业辅导、信息发布、实时培训等,做到事前有预防、事中有提醒、事后有整改,逐步减少收费业务误操作次数,实现零差错、零误判的收费营运目标。
  二是充分发挥监控室收费监督职能,开展以岗位职责、特情处置、报表制作、软件应用为培训内容的值机员业务培训活动。认真对值机员日常业务操作规程进行了重申,并对值机工作中的注意事项进行通报、点评。同时加强代理值机员的岗前培训力度,强化收费人员对监控岗位重要性的认知,进一步提高监控队伍的监控能力。
  三是紧紧围绕公司中心工作,继续对日常管理中出现的新课题、新问题进行调研、整改、创新,把娴熟的业务技能、高效的特情处置能力、和美绕城服务品牌作为绕城人的软实力,全力以赴做好收费营运保畅的各项工作。

(供稿:淀山湖收费站 编撰:综合部)

发布日期:2017-5-3
 
 
 
 
   
   
   
 
 
 
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