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苏州绕城公司“微笑绕城”青年志愿队服务春运 [ 浏览758次 ]
   根据苏文办(2016)46号文要求及局团委安排部署,2017年1月伊始,绕城公司团委通过组织各级团员青年认真学习《2017年青年志愿者服务春运“暖冬行动”活动方案》,组织开展2017苏州绕城公司“微笑绕城”青年志愿队服务春运“暖冬行动”主题活动,努力为“青春志愿行 温暖回家路”活动顺利实施提供支持。
2017年春运期间,绕城公司的青年志愿者立足岗位,以为有需要的司乘广泛开展志愿服务为目标,倾力在全线各收费站、服务区打造建立志愿服务的核心圈,并依托收费站、服务区等场所,重点围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民便利、应急救援五个方面开展志愿服务,组织动员全体青年志愿者集中开展春运保畅志愿服务活动,营造欢乐祥和 的新春氛围。
  一是以“技能”提供优质的窗口通行服务。依托“服务提升长效管理”机制,不断提升员工的业务技能和服务水平,尤其是加强志愿服务队综合素质的锻炼和提升,确保志愿服务人员不仅有较强的点卡点钞等基础业务能力,同时要具备比较强的特情处置、机电维护能力,从而更好的补充窗口服务力量,更好的提升道路通行能力。
  二是以“快速”提供及时的应急救援服务。不断充实应急救援队伍建设,充分依托TOCC平台和QQ、微信等社交软件,构建起各部门、各协作单位共同参与的应急联动体系,并通过强化巡查力度、加密巡查频次等方法,为过往司乘人员提供及时、快速的应急救援服务。
  三是以“专业”提供科学的道路通行建议。针对春运期间可能出现的较为复杂的天气状况和路网通行情况,要求志愿服务人员充分了解相邻路段通行状况,沿线天气情况,相接的地面道路通行情况,力争为司乘人员提供准确的、科学的、详实的道路通行建议。
  四是以“换位”提供所需所想的便民举措。通过在各个收费扎设立窗口服务台,为司乘人员无偿提供地图、开水等便民服务举措。同时,服务区的超市、开水炉、加油站等各项配套措施确保24小时营业,加强服务区卫生管理,广场、卫生间随脏随扫,垃圾不存留,着力为司乘人员提供安全、卫生、温馨的用餐休息场所。
五是以开展“暖冬行动”为依托充分发挥志愿者服务队的作用。活动期间,青年志愿者们着装整齐、身披绶带,在收费站外广场设立了便民服务台,准备了饮用水、地图、修车工具、医药箱等物品,为过往的驾乘人员提供便民服务,同时为司乘人员送上新春祝福,为有需要的司乘朋友提供我们力所能及的帮助,令他们感受到绕城高速的真情服务和归乡的温馨气氛。
   据统计,春节长假期间(1月27日至2月2日)绕城高速通行总流量达118.5万辆,同比增长7.15%,日平均流量约为17万辆,其中单日最高流量出现在2月2日,流量为20.7万辆,免费通行的七座以下小客车61万辆,同比增长11.2%。在此期间,青年志愿者们以饱满的热情、真诚的服务确保“春运”期间人民群众出行更畅通、更安全、更舒适、更温馨。
  目前,经过连续多年的着力打造,绕城公司青年志愿服务项目已初步形成了立足全线收费站、服务区等窗口,涵盖重点节假日的志愿服务长效机制。

发布日期:2017-3-14
 
 
 
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